דירוג לפי שאלונים שעליהם השיבו נוסעים בחברות תעופה מכל העולם מדרג את חברות התעופה הטובות ביותר והרעות ביותר. הדירוג נקבע לפי שקלול ביצועים: דיוק בזמנים, איכות השירות ומתן עזרה בזמן בעיה, כאשר כל קטגוריה נמדדה באותה מידה. זו השנה השנייה ברציפות שאמריקן איירליינס מדורגת במקום השני בין חמשת חברות הטובות בעולם. את הסקר ערכה חברת  AirHelp המתמחה במתן ייעוץ ופיצויים לנוסעים שטיסותיהם איחרו או התעכבו.

חברת התעופה אמריקן איירליינס נבחרה כחברה הטובה ביותר בארצות הברית לשנת 2019 ומדורגת במקום השני מבין 72 חברות תעופה מכל העולם.

חברת התעופה של קטאר איירווייס ניצבת בראש, השניה אחריה אמריקן איירליינס, השלישית אייר מקסיקו, הרביעית SAS, ואת החמישיה הראשונה סוגרת קוואנטאס האוסטרלית. בתחתית הרשימה דורגו החברות תומאס קוק, רייאנייר, קוריאיין אייר, כווית איירווייז, איזי ג'ט וקליפורניה.

חברת אל על דורגה במקום ה30. במבחן איכות השירות זוכה אל על בציון גבוה יחסית, אבל זה מתקזז מול הציון הנמוך מאוד באיחורים בהמראות ובנחיתות. לכן קיבלה רק 7.25 בציון הסופי.

בנוסף, אמריקן איירליינס נבחרה זו השנה השמינית ברציפות על ידי גולשי אתר AAdvantage  במחלקת פרמיום אקונומי הטובה ביותר באמריקה וכן במועדון הנוסע המתמיד הטוב באמריקה –

אמריקן איירליינס מיוצגת בישראל על ידי טל תעופה. היא מציעה טיסות עם אל על לאירופה, ומשם טיסות המשך במטויס אמריקן לארה"ב.