ישראלים רבים מבטלים הזמנות להפלגות נופש לאביב ולקיץ הקרובים, וחברות השייט המובילות מבטלות הפלגות. במסגרת זו בוטלו גם 30 הפלגות שהיו אמורות לעגון בנמל חיפה עד אחרי פסח.
לפני חודש עקב העולם אחרי אונית התענוגות "נסיכת היהלום" ביפן, שהוטל הסגר על נוסעיה, והיא זכתה לכינוי האומלל "ספינת הקורונה". אתמול הוטל עוד הסגר על אונית התענוגות סלבריטי שאדואו העוגנת היום בנמל בנמל רסיפה בברזיל, ועל האוניה סלבריטי אקספלורר העוגנת בנמל קסטרו בצ'ילה. הנוסעים קיבלו הוראות להשאר סגורים בתאיהם, וכך הפכו אוניות נופש להיות… "כלא שטה".
גם חברת רויאל קריביאן וחברות הבת בקבוצתה מפסיקים את כל ההפלגות ברחבי העולם, לפחות עד 11 לאפריל. אולם בניגוד לחברות תעופה מסויימות שניתקו מגע מלקוחותיהן, נוהגת חברת רויאל בהגינות ללקוחותיה. התאגיד מציע ללקוחות שרכשו כרטיסי הפלגה אפשרויות זיכוי שונות:
א. זיכוי להפלגה אחרת בסכום 125% ממחיר כרטיס ההפלגה ששולם, בתוקף להפלגות עד סוף שנת 2021. שובר הזיכוי להפלגה עתידית יונפק אוטומטית עד 13.4.2020 ויישלח לסוכן שביצע את ההזמנה.
כל השירותים, שנרכשו מראש, כמו חבילות לגלישה באינטרנט, חבילות שתייה או מסעדות יזוכו אוטומטית. מי שרכשו ביטוח Assist Card של חברת השייט, יזוכו בעלות הביטוח.
ב. החזר כספי מלא עבור ההפלגה. לא צריך להחליט מיד, אלא רויאל מציעה לנו אפשרות לחשוב ולהחליט עד ה-31.12.2021. זאת בהנחה שעד אז המשבר יחלוף, והנוסעים יוכלו לקבל החלטה מושכלת להעדיף את האפשרות הראשונה.
לקוחות שבכל זאת מעדיפים החזר כספי מתבקשים לעשות זאת באמצעות הסוכן שהזמין עבורם את ההפלגה. ההחזר הכספי יועבר לסוכן כ-30 יום לאחר הגשת הבקשה. ההחזר יכלול גם את המקדמות ששולמו כחלק מתוכנית מקדמה ללא החזר.
ג. מי שהזמינו באמצעות רויאל קריביאן גם מלון ללינות לפני ואחרי הקרוז, יזוכו אוטומטית גם עבור השירותים והתשלומים במסגרת ההפלגה, אף אם הוזמנו מקבלני משנה חיצוניים.
