חברת התעופה דלתא מאפשרת לנוסעים הנמצאים בנמל התעופה בוושינגטון לנהל שיחת וידאו משדה התעופה עם מומחה מצוות המכירות של החברה. זאת הפעם הראשונה בה חברת תעופה אמריקאית מציעה אפשרות כזו.

השרות, הנמצא בשלב זה בניסיון ראשון, ממוקם בטרקלין דלתא החדש שבנמל התעופה הבינלאומי בוושינגטון ע"ש רונלד רייגן, וכולל 5 מסכים דיגיטליים כשמהעבר השני נמצאים 5 נציגים אישיים העונים על השאלות ומסייעים ללקוחות בשיחה של "פנים אל פנים". בנגיעה קלה על המסך יכולים הנוסעים להפעיל את שיחת הוידאו עם אינספור אפשרויות, החל משינוי טיסה, ועד שיתוף בבעיות בהם נתקלים הנוסעים לקראת או במהלך טיסתם או לחילופין הענקת מחמאות על ידם.

"יותר ויותר אנשים בוחרים בשיחות וידאו כדי ליצור קשר בחיי היום יום שלהם, ואנו רצינו להביא את הערוץ הזה ללקוחות דלתא", מסרה צ'ריסה אבאנס ( Charisse Evans ), סגנית נשיא דלתא. "יש לנו את המומחים הטובים ביותר בענף התעופה ומעתה הם יוכלו לסייע ללקוחות עם פתרונות לשאלות שלהם באופן הרבה יותר אישי, פנים אל פנים " הוסיפה צ'ריסה אבאנס.

בהמשך להתחייבות דלתא ליישום פתרונות חדשניים ומקוריים לכל מגוון הלקוחות, אחד ממסכי הוידאו מותקן על קיר בגובה המאפשר שירות טוב יותר ללקוחות עם מגבלות. כחלק מכך גם מוצעת מקלדת קטנה המורכבת מכפתורי לחיצה, המהווה אופציה לתקשור באמצעות הודעות טקסט. אלה תוצאות מהיזון חוזר שהתקבל מצוות יועצים של דלתא בנושא מוגבלויות, קבוצה המורכבת מלקוחות דלתא הסובלים ממוגבלות וצוותי חשיבה של מומחים בתחום הנגישות.

זאת רק דוגמא עדכנית להובלת דלתא בתעשיית התעופה עם חידושים בעלי משמעות בתחום חווית הנוסעים. וזאת בהמשך לפיילוט המאפשר לנוסעים המתארחים בטרקלין דלתא בוושינגטון לעלות למטוס עם שימוש של טביעת אצבעות בלבד, עיצוב מחדש של חווית העלייה לטיסות בשערי נמלי התעופה, שילוח עצמי של המטען האישי, אפשרות למעקב ב"זמן אמת" אחרי המטען האישי של הנוסע ועוד.

דלתא אייר ליינס משרתת יותר מ-180 מיליון נוסעים מידי שנה. ב-2017, דלתא נבחרה לרשימת 50 החברות האהודות ביותר של מגזין Fortune בנוסף לזכייתה בתואר חברת התעופה האהודה ביותר זו הפעם השישית ב-7 שנים. בנוסף, דלתא דורגה מספר 1 בסקר השנתי של חברות התעופה של Business Travel News בהישג תקדימי של שש שנים ברציפות. דלתא מציעה טיסות ל-329 יעדים ב-62 מדינות כולל קו לנתב"ג בישראל.