חברת אל על כזוכה במקום הראשון בשני פרסים במסגרת התחרות למצוינות בשירות, המתקיימת מידי שנה. הפרסים היוקרתיים הוענקו לאל על, על מצוינות בשתי קטגוריות: מקום ראשון בקטגוריית "השירות כשותף אסטרטגי" ומקום ראשון בקטגוריית "השירות ביציאה ממשבר". בנוסף זכתה אל על במקום השני בקטגוריית "פשטות בשירות". הזוכים הוכרזו היום ע"י המרכז הישראלי לניהול (המי"ל) במסגרת כנס "שירות וחווית לקוח 2023" שנערך במעמד בכירי החברות המובילות במשק.

תחרות המי"ל למצוינות בשירות וחווית לקוח נערכת זו השנה ה-20, והיא נחשבת לתחרות מהמובילות בארץ בתחומי השירות וחווית הלקוח, אליה ניגשים בכל שנה עשרות ארגונים מהמובילים במשק הישראלי. בחבר השופטים יש כ-70 שופטים בניהם מנכ"לים, סמנכ"לים, נושאי משרה בכירה, אנשי יעוץ ומחקר ואנשי אקדמיה העוסקים בהוראה פעילה במוסדות להשכלה גבוהה. הם קובעים בכל קטגוריות אילו חברות עולות לגמר ולאחר מכן איזו חברה זכתה בכל קטגוריה.

זכיות אלה מגיעות לאחר שנתיים רצופות בהן אל על זכתה בדירוג 5 כוכבי שירות של APEX  העולמי, הסוקר את שביעות רצונם של מיליוני לקוחות בסקר בינלאומי וניטרלי. דירוג חמישה כוכבים של APEX ניתן רק ל-25 חברות תעופה בעולם. כמו כן בחודש מרץ האחרון זכתה אל על גם בפרס המלצת הצרכנים של BRAVO לשנת 2023, בשיתוף מכון המחקר הבינלאומי "קנטאר מדיה", ובתחילת מאי זכתה אל על במקום הראשון במדד האמינות של גלובס וסטטיסטה.

בצילום העליון: המשנה למנכ"ל אל על, עומרי כהן, ואורן כהן בוטנסקי, סמנכ"ל שירות וחווית לקוח.

אורן כהן בוטנסקי, אומר: "בשנתיים האחרונות שמנו לעצמנו למטרה להוביל ולקדם את תחום השירות וחווית הלקוח. המפתח שלנו בשירות הוא יחס אישי ואכפתיות של הצוותים בקרקע ובאוויר, בארץ ובעולם. אל על מהווה דוגמה לחברה שבה הסינרגיה בין החטיבות השונות בחברה הכרחית לשם הוצאת טיסה. במקום זה אנחנו יודעים לתת את הערך המוסף שלנו, על מנת שהלקוח ירגיש הכי בבית בעולם.אל על מובילה היום אג'נדה של שירות יוזם, זמין, שקוף והוגן. והסלוגן "משהו טוב קורה באל על" שקבעו לקוחותינו, מבוסס על עשייה משמעותית בתחום השירות וחווית הלקוח. אנחנו מבינים שעובדים מאושרים הם המפתח ללקוחות ממליצים ולחברה משגשגת וזו דרך החיים שלנו. היום, כולם מרגישים שאל על היא לא חברת תעופה המעניקה שירות – אלא חברת שירות המתמחה בעולם התעופה".