ישראייר מבצעת מהלך אסטרטגי רחב להטמעת פתרונות בינה מלאכותית, כחלק מהיערכות לשוק תעופה תחרותי הנשען יותר ויותר על יעילות תפעולית, זמינות שירות והפחתת עלויות. המהלך נועד לשפר את חוויית הלקוח, אך לא פחות מכך, גם לצמצם עומסים, לקצר זמני טיפול ולהגדיל את פריון העבודה במערכי השירות, המכירה והתפעול.
חברת ישראיר מוכרת וידועה שחלוצה שמובילה את הענף בתחומים שונים, וכעת ממשיכה ישראייר להוביל את תחום התעופה הישראלית בחדשנות טכנולוגית. זה מתאים לה לא רק בזכות סגנון הניהול של אורי סירקיס, אלא גם בגלל שהAI מוטמע גם בשם החברה- IsrAIr.
במוקד השירות הוטמע נציג וירטואלי קולי מבוסס AI של חברת HELPE, המטפל בפניות נפוצות באופן אוטומטי ומדויק. הפתרון מפחית משמעותית את זמני ההמתנה ואת העומס על נציגי השירות, ומאפשר למוקד להתמקד בפניות מורכבות ובעלות ערך גבוה יותר תוך חיסכון בעלויות תפעול ושיפור זמינות השירות.
במקביל, באתר ישראייר פועל סוכן נסיעות דיגיטלי Airplan של חברת BAZAK, המלווה את הלקוח לאורך תהליך החיפוש וההזמנה. מעבר לשיפור חוויית המשתמש, הסוכן הדיגיטלי מגדיל שיעורי המרה, מצמצם נטישת לקוחות ומאפשר מכירה רציפה 24/7 ללא תלות בכוח אדם אנושי.
גם ערוץ ה-WhatsApp, בשיתוף חברת Glassix, מהווה נדבך עסקי משמעותי: שילוב חכם בין אוטומציה לנציגים אנושיים מאפשר טיפול במספר רב יותר של פניות במקביל, קיצור זמני תגובה ושימור לקוחות בערוץ שממילא הפך לכלי שירות ומכירה מרכזי.
בתוך הארגון, הטמעת סוכן מידע חכם של Salesforce מעניקה לנציגי השירות והמכירה גישה מיידית לידע, תובנות והמלצות, ומשפרת את איכות קבלת ההחלטות בזמן אמת. לצוותי האוויר הוטמעה מערכת תומכת החלטה בשיתוף VOLOAI, שמטרתה לייעל תהליכים מבצעיים, לצמצם טעויות ולשפר עמידה בלוחות זמנים.
כחלק מתפיסה כוללת של טרנספורמציה דיגיטלית, ישראייר הטמיעה גם את CoPilot בסביבת האופיס הארגונית, במטרה להאיץ תהליכי עבודה, לחסוך זמן יקר לעובדים ולהגדיל תפוקה ללא גידול מקביל בכוח אדם. אין בעולם העסקים מקום מתאים יותר מחברת תעופה להטמיע בו את ה CoPilot–
בסופו של דבר, המשמעות עבורנו, הנוסעים, פשוטה: פחות זמן על הקו, יותר תשובות ברורות, ותהליך הזמנה נוח ומהיר יותר. הטמעת הבינה המלאכותית בישראייר נועדה להפוך את ההתנהלות מול חברת התעופה לפשוטה וידידותית. מהחיפוש באתר, דרך ההזמנה ועד קבלת השירות. פחות תסכול, פחות המתנה, ויותר תחושה שיש מי שמקשיב גם בעידן הדיגיטלי.
מהלך ה-AI של ישראייר אינו מהלך תדמיתי בלבד, אלא השקעה עסקית שמכוונת לשורה התחתונה: שירות יעיל יותר, תפעול רזה יותר ויכולת להתמודד טוב יותר עם תנודתיות הביקוש בענף התעופה.
