סקר שנערך בקרב אנשי ענף התיירות בישראל מציג ביקורת חריפה על תפקוד משרדי הממשלה והגורמים המרכזיים בענף במהלך מלחמת "שאגת הארי". מהנתונים עולה כי רוב גדול מקרב אנשי המקצוע בתחום אינם סבורים שמשרד ממשלתי כלשהו פעל בצורה ראויה במהלך המשבר, וכי גם הדרג הפוליטי זכה לציונים נמוכים במיוחד.
הסקר נערך בסוף השבוע האחרון על ידי קהילת התיירות של ישראל, בקרב 232 מחבריה, אנשי מקצוע בענף, סוכני נסיעות, מארגני טיולים, אנשי שיווק וייצוג וכתבי תיירות. המשתתפים התבקשו להעריך את תפקודם של גורמים שונים בענף במהלך המלחמה, כולל משרדי ממשלה, חברות תעופה, גופי תקשורת ורשויות מקומיות.
הסקר הופץ לאנשי תיירות בישראל באמצעות דואר אלקטרוני ובקבוצות וואטסאפ מקצועיות ונענה באופן וולונטרי. עורכיו מציינים כי הוא אינו מהווה מדגם מייצג, אלא משקף אינדיקציה להלך הרוח בקרב קהילת אנשי התיירות בישראל.
כאשר נשאלו המשתתפים איזה משרד ממשלתי התנהל בצורה הראויה ביותר במהלך המשבר, התשובות הצביעו על חוסר אמון כמעט מוחלט. 82% מהנשאלים השיבו כי אף אחד ממשרדי הממשלה לא התנהל בצורה ראויה. מבין המשרדים שכן קיבלו תמיכה מסוימת, 9% ציינו את משרד התחבורה, 4% בלבד את משרד התיירות, 2% את משרד האוצר ו-1% בלבד את משרד הכלכלה.
התמונה החריפה אף יותר כאשר נשאלו אנשי הענף לדרג את תפקוד השרים עצמם. שר התיירות חיים כץ קיבל את הציון הנמוך ביותר: כ-75% מהמשיבים העניקו לו כוכב אחד בלבד מתוך חמישה. 9% העניקו שני כוכבים, כ-13% שלושה כוכבים, 2% ארבעה כוכבים ורק כ-1.4% העניקו לו את הציון המרבי של חמישה כוכבים.
בסקר נבדקה גם הערכת אנשי התיירות לגבי תפקוד חברות התעופה הישראליות במהלך המלחמה. למרות שהתוצאות היו פחות חריפות מאשר כלפי הממשלה, גם כאן נרשמה רמת שביעות רצון נמוכה. 26% מהמשיבים ציינו את חברת אל על כחברה שהתנהלה בצורה הראויה ביותר לשבח. אחריה דורגו ישראייר עם 15%, ארקיע עם 10% ואייר חיפה עם 8%.
גם הארגונים המקצועיים בענף לא זכו לציון גבוה במיוחד. התאחדות משרדי הנסיעות קיבלה 14% מהקולות, ואיגוד סוכני תיירות פנים 13%. לשכת מארגני תיירות נכנסת קיבלה 9%. עם זאת, 35% מהמשיבים ציינו כי אף אחד מהגופים לא פעל בצורה הטובה ביותר במהלך המשבר, ו-23% נוספים השיבו כי אינם יודעים להעריך.
בתחום רשתות המלונות לא נרשמה מובילה ברורה. 66% מהמשיבים ציינו כי אינם יודעים להעריך איזו רשת פעלה בצורה הטובה ביותר. מבין הרשתות שכן צוינו, פתאל קיבלה 15%, ישרוטל 11% ודן 4%.
בשאלה פתוחה שנגעה לתפקוד משרדי תיירות של מדינות זרות, ציינו משיבים רבים לטובה את משרדי התיירות של איחוד האמירויות, תאילנד, יוון וקפריסין.
בשאלה נוספת לגבי גורמים נוספים שהתנהלו בצורה ראויה במיוחד עלו שמות שונים, בהם פיקוד העורף, משרדי תיירות של מדינות זרות, איגוד סוכני תיירות הפנים, קבוצת "קהילת התיירות" וכן אנשי תקשורת ומשפיעני תיירות.
אמרי קלמן, מנכ"ל חברת ייצוג מותגי התיירות טרנובה וממקימי קהילת התיירות של ישראל, אמר בעקבות תוצאות הסקר כי הנתונים משקפים תחושת תסכול עמוקה בענף. "מהסקר עולה תמונה חדה וכואבת: הקהילה המקצועית בענף התיירות לא מזהה שום גורם תיירות בישראל שתפקד כראוי במלחמה, כאשר שיא התסכול בולט אל מול משרדי הממשלה. הנתון כואב אך לא מפתיע. בניית האמון המחודש תעשה מתוך הכרה בתפקידם החשוב של אנשי ונשות התיירות ובתרומתם הייחודית לשיקום המשק והתדמית של ישראל".