חברת התעופה ארקיע מודיעה על מינויה של מירה פיזיצקי לתפקיד מנהלת תחום חוויית הלקוח והשירות. המינוי מגיע על רקע מהלך רחב שמובילה החברה לחיזוק מערך השירות ושדרוג חוויית הנוסע.
פיזיצקי תהיה אחראית על מכלול תחומי האירוח והשירות בחברה: מחלקת הדיילים, מדיניות השירות והבטיחות, תחום המזון והמשקאות, מוקדי השירות ושיתופי הפעולה הרלוונטיים לתחום. מדובר בתפקיד רוחבי שמקיף כמעט כל נקודת מגע בין הנוסע לחברה, מרגע ההזמנה ועד לירידה מהמטוס.
לפיזיצקי ניסיון רב שנים בתעשיית התעופה, ובעבר שימשה בתפקיד דומה באל על, שם כיהנה כראש אגף שירות בטיסה. לאורך השנים היא מילאה מספר תפקידים בכירים בענף התעופה, שהתמקדו בניהול מערכי שירות, תפעול וחוויית לקוח. בכל מקומות עבודה היא היתה מקובלת ומוערכת מאוד על ידי כל מי שעבד עימה, וגם עם עיתונאים המכסים את תחום התעופה.
עוז ברלוביץ, מנכ"ל ארקיע, מסביר כי המינוי מגיע בעיתוי משמעותי עבור החברה, כשארקיע מובילה כיום שורה של צעדים לחיזוק מערך השירות. לדבריו, הניסיון שפיזיצקי מביאה אמור לתרום להמשך התהליכים שהחברה מקדמת, במטרה להעניק לנוסעים שירות מקצועי ומתקדם יותר.
פיזיצקי עצמה מציינת כי היא רואה בשירות איכותי תוצר ישיר של האנשים שמפעילים אותו, ומתכוונת לעבוד יחד עם צוותי החברה כדי לקדם את חוויית הלקוח בכל נקודות המפגש עם הנוסעים.
המינוי מגיע במקביל להשקעה שמובילה ארקיע בשדרוג מערכות השירות שלה: פיתוח תהליכי עבודה, הטמעת כלים חדשים והרחבת יכולות התפעול, במטרה להנגיש לנוסעים חוויית שירות זמינה ואיכותית יותר. עבור נוסעים רבים, מדובר בשינוי שאמור לבוא לידי ביטוי לא רק במסמכי מדיניות, אלא בפרטים הקטנים של הטיסה עצמה - מהאווירה בסלון המטוס ועד לזמינות ולמקצועיות של צוותי הקרקע והאוויר.