אל על משיקה מהלך שדרוג מקיף לחוויית הטיסה של נוסעיה, הכולל חידושים בתחומי השינה, הבידור, הקולינריה, הקישוריות והשירות הדיגיטלי. במסגרת שיתופי פעולה עם מותגים מובילים בישראל ובעולם, החברה תטמיע את החידושים בהדרגה במטוסיה החל מחודש נובמבר, בהתאם ליעד הטיסה.
המהלך נועד להעניק לנוסעים חוויית טיסה אישית ונוחה יותר, החל משלב ההיערכות לטיסה וההגעה לשדה התעופה, ועד לחוויית האירוח במטוס עצמו.
בתחום השינה הודיעה אל על על שיתוף פעולה עם מותג הטקסטיל הישראלי TAKEANAP, המתמחה במוצרי שינה ונוחות. כלל השמישיתוף פעולה עם מותג הבישום והלייפסטייל הבריטי Jo Malone London, המגיע לראשונה אל מטוסי נוסעים בעולם. הערכה, המוצעת בכעשרה גוונים, תכלול גרביים, כיסוי עיניים ומוצרי היגיינה, לצד מארז קטיפה עם מוצרי טיפוח ובישום של המותג. בטיסות ארוכות הטווח במחלקת העסקים יתווספו למארז גם בושם וקרם לידיים ולגוף.
אל על מתכננת להציג גם דור חדש של מערכות בידור במטוסים, שיאפשרו המלצות תוכן מבוססות העדפות צפייה אישיות, והמשך צפייה בתוכן מהנקודה שבה הנוסע עצר בטיסתו הקודמת. הממשק המתקדם יאפשר התחברות מהמושב במטוס לחשבון הנוסע המתמיד, צפייה במידע אישי, ביצוע פעולות הקשורות לנסיעה, וממשק חדש המותאם לילדים.
בתחום הקולינריה יוצע למחלקת התיירים בטיסות קצרות הטווח לאירופה מבחר רחב יותר, שיכלול בחירה בין כריך לפוקי בול עשיר. במחלקות היוקרה יעודכנו התפריטים וכלי ההגשה בהובלת השף אסף גרניט, עם מגוון אפשרויות בחירה המדגישות ארוחות עשירות בחלבון, ועגלת קינוחים נבחרים. התפריט החדש, שהורכב בשיתוף תזונאית, יציג לצד כל מנה את הערכים התזונתיים שלה, כדי לאפשר לנוסעים לבחור את הארוחה המתאימה להם. בטיסות ארוכות הטווח תתווסף גם קבלת פנים עם קולקציית שוקולד ישראלית, שפותחה עבור נוסעי אל על בידי שוקולטרי דה קרינה ממעין זיוון שבצפון.
בתחום הקישוריות הודיעה אל על כי החל משנת 2027 תתחיל להטמיע במטוסיה את שירות האינטרנט של חברת Starlink. בטיסות שבהן יהיה השירות זמין, הגלישה תוצע ללא עלות, בכפוף לתנאי השימוש, ותאפשר חיבור אינטרנט מהיר ורציף לכל אורך הטיסה, לרבות צפייה בתוכן בסטרימינג ועבודה מרחוק.
גם האפליקציה של אל על תתעדכן, ותכלול מצב נסיעה חדש, שיהיה זמין מ-48 שעות לפני ההמראה וירכז עבור הנוסעים את המידע החשוב לקראת הטיסה. פיצ'ר נוסף, Live Activities, יאפשר קבלת עדכונים בזמן אמת ישירות ממסך הטלפון, בלי להיכנס לאפליקציה. בנוסף, החברה מציגה את "אלה", נציגת שירות מבוססת בינה מלאכותית, שתספק מענה ראשוני לפניות לקוחות, תציג מידע מתוך ההזמנה, ותסייע בביצוע פעולות או בהפניה לגורם המתאים.
מנכ"ל אל על, לוי הלוי, אמר: "שני יסודות מובילים אותנו באל על: בטיחות וביטחון ללא פשרות, לצד מחויבות מתמשכת לשיפור חוויית הטיסה ולהתאמתה לצורכי הלקוחות שלנו. כחברת התעופה המובילה בישראל, אנו ממשיכים להשקיע בצי המטוסים, ברשת הנתיבים, במוצר ובשירות, כדי להעניק לנוסעים שלנו את החוויה הטובה ביותר לאורך כל הדרך. הרחבת מוצרי הפרימיום שאנו משיקים היום נועדה להעניק ערך נוסף ללקוחות, לחזק את נאמנותם ולשמר את סטנדרט החברה לאורך זמן. אנו מאמינים במוצר שלנו ופועלים מסביב לשעון על מנת לשדרג את החוויה כל העת ולהמשיך לגרום לנוסעים לבחור בנו כל פעם מחדש".