הטרדות והדאגות המקובלות שנילוות לתהליך הצ'ק-אין עומדות לחלוף מהעולם, בזכות שידרוג שהוכנס לאפליקציית AirlineCheckins של קבוצת לופטהנזה.
לפני טיסות כולנו עוסקים גם בשאלות כמו מתי נפתח דלפק הצ'ק אין, ומתי כדאי לי להגיע לשדה התעופה, כדי לזכות במושב המועדף עלי, בין אם זה ליד חלון או ליד מעבר? מה הPNR (קוד ההזמנה) שלי? האם רשום אצלם שהזמנתי אוכל כשר? האם אוכל לקבל שידרוג? האם המטוס יהיה מלא וצפוף, או ריק יחסית? וכדומה.
האפליקציה AirlineCheckins משחררת אותנו מכל הדאגות הקשורות לצ'ק אין. והיפה בה שהשירות הזה ניתן לא רק לחברות תעופה בקבוצת לופטהנזה, אלא ביותר ממאתיים חברות תעופה בינלאומיות. האפליקציה מאפשרת לנו לנהל בעצמנו את הטיסה שלנו, בלי עזרת סוכני נסיעות. היא לומדת להכיר את העדפות הישיבה של כל משתמש. היא מאפשרת לנו לעקוב אחר הסטאטוס של הטיסה, אם יש שינוי בעשר העליה למטוס, או אם יהיה עיכוב בהמראה, וכמה זמן צפוי להימשך האיחור. האפליקציה גם מעדכנת אוטומטית את חשבון הנוסע המתמיד שלנו, בלי הצורך לבקש מדיילת הקרקע לעשות זאת בעת הצ'ק-אין.
האפליקציה החדשה מתאימה מאוד לארגונים גדולים שעובדיהם מרבים לטוס במסגרת העבודה. היא כוללת גם ממשק API שניתן לשלב אותו במחשבים של כל עסק שיש לו ניהול נסיעות. זה נותן פתרון B2B גם לעסקים קטנים ועצמאיים.
מעניין יהיה לראות איך יקבלו סוכני הנסיעות את האפליקציה הזו. מצד אחד היא מציעה שירותים שניתנים ע"י סוכני נסיעות, ויכולה להפוך אותם למיותרים, ואף להגביר רכישת כרטיסים בשיטת OTA. מצד שני, האפליקציה הזו היא כלי עבודה שמקל על החיים גם לסוכני נסיעות, ובעיקר להם.
כריסטיאן ויימאר, מנהל הפרוייקט במרכז החדשנות של לופטהנזה, אומר: "המשתמשים שלנו הם מעריצים של צ'ק-אין אוטומטי. כעת, עם האפליקציה, אנו עונים על הצורך בשקיפות רבה יותר וגישה מהירה יותר לשירות. כמו כן, באמצעות הסקר שערכנו קבלנו תובנות חשובות לגבי המשך פיתוחים עתידיים בתחום שירותי הנסיעה"
